1Chi siamo e definizioni
Il servizio è fornito da Computer Lab Ltd, Company No. 16708128, 20 Wenlock Road, London N1 7GU, Regno Unito, email [email protected] ("Computer Lab", "noi"). Le operazioni in Italia sono svolte con il supporto di Aegis Core S.r.l.s. (Perugia).
Piattaforma: sito, app e sistemi Computer Lab. Cliente: chi richiede una riparazione. Tecnico: professionista o centro assistenza ammesso alla rete. Ticket: la richiesta di intervento e il relativo fascicolo. Pick&Fix®: servizio di ritiro e riconsegna del dispositivo. Computer Lab Care™: programma di garanzia assistita sugli interventi. Jack AI: assistente virtuale della piattaforma.
2Natura del servizio
Computer Lab gestisce una piattaforma tecnologica che mette in contatto Clienti e Tecnici, standardizza il flusso di lavoro, gestisce pagamenti, logistica e garanzia. La riparazione è eseguita dal Tecnico, che ne è responsabile e ne emette la documentazione fiscale, salvo diversa indicazione nel ticket. Computer Lab seleziona e monitora i Tecnici, gestisce le dispute e il programma Care™, ma non è parte del contratto d'opera tra Cliente e Tecnico, se non nei casi in cui l'intervento sia eseguito da un laboratorio del gruppo (es. GrifoTech), espressamente indicato nel ticket.
3Account e requisiti
La Customer App è riservata a persone di almeno 18 anni (14-18 con il consenso di chi esercita la responsabilità genitoriale); la Technician App a professionisti con partita IVA o a dipendenti autorizzati di un centro assistenza. L'utente garantisce la veridicità dei dati forniti, custodisce le credenziali e il codice OTP e risponde delle attività svolte con il proprio account. Un solo account per persona; account aziendali possono avere più operatori autorizzati.
4Ticket, preventivi e intervento
- Il Cliente descrive il problema (anche con l'aiuto di Jack AI), allega foto o video e sceglie tra intervento a domicilio, consegna in laboratorio o Pick&Fix®.
- Il sistema di matching propone uno o più Tecnici; il Cliente confronta i preventivi e ne accetta uno. Il preventivo indica prezzo, tempi stimati, ricambi e garanzia.
- Il Tecnico può richiedere una diagnosi preliminare a costo dichiarato; il preventivo definitivo va accettato dal Cliente prima dei lavori. Lavorazioni aggiuntive richiedono nuova accettazione in chat.
- Alla consegna il Cliente ha 48 ore per segnalare difformità; decorso il termine il ticket si chiude e si apre il periodo di garanzia.
Il Cliente può annullare gratuitamente prima dell'accettazione del preventivo; dopo l'accettazione sono dovuti i costi di diagnosi, di ritiro Pick&Fix® già eseguito e dei ricambi già ordinati non restituibili. Per i consumatori resta salvo il diritto di recesso di 14 giorni ex art. 52 Codice del Consumo per i servizi non ancora iniziati; chiedendo l'esecuzione immediata il Cliente accetta di perderlo una volta completata la prestazione (art. 59).
5Prezzi, pagamenti e commissioni
I prezzi sono indicati in euro, IVA inclusa per i consumatori. Il pagamento avviene tramite la piattaforma (Stripe) con carta o altri metodi abilitati; il Cliente può pagare all'accettazione o alla consegna secondo quanto indicato nel ticket. Computer Lab trattiene dal corrispettivo una commissione di piattaforma a carico del Tecnico, pari alla percentuale indicata nel Contratto di rete (indicativamente il 9%), e versa il saldo al Tecnico dopo la chiusura del ticket. Il costo di Pick&Fix® è indicato separatamente prima della conferma. Le fatture sono emesse dal Tecnico per la riparazione e da Computer Lab per i servizi propri (Pick&Fix®, Care™, abbonamenti).
Tech for Life: per ogni ticket completato Computer Lab devolve un contributo (2 € per ticket da 10 a 50 €, 5 € oltre 50 €) ad associazioni partner, senza costi aggiuntivi per il Cliente.
6Garanzia e Computer Lab Care™
Gli interventi sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo, a carico del Tecnico. In aggiunta, i ticket eseguiti da Tecnici aderenti a Computer Lab Care™ beneficiano del programma di garanzia assistita: in caso di richiamo per lo stesso difetto entro il periodo indicato nel ticket, Computer Lab coordina il nuovo intervento e, dopo validazione, ne sostiene i costi entro i massimali del programma. Sono esclusi danni da urti, liquidi, manomissioni successive, usura di batterie e componenti consumabili, e difetti diversi da quello riparato. Le richieste si aprono dall'app entro 7 giorni dalla ricomparsa del difetto.
7Pick&Fix® e custodia del dispositivo
Con Pick&Fix® il dispositivo viene ritirato e riconsegnato da un rider all'indirizzo indicato, in una Smart Secure Bag sigillata la cui apertura è tracciata. Il Cliente deve consegnare il dispositivo senza accessori non necessari, comunicare il codice di sblocco solo se richiesto per la diagnosi e, dove possibile, eseguire un backup: Computer Lab e il Tecnico non sono responsabili della perdita di dati, salvo dolo o colpa grave. Il dispositivo è assicurato durante il trasporto fino al valore dichiarato nel ticket (massimo 1.500 € salvo estensione). I dispositivi non ritirati entro 60 giorni dalla comunicazione di fine lavori sono considerati abbandonati ai sensi dell'art. 2756 c.c., previa diffida.
8Obblighi dei Tecnici
Il Tecnico dichiara di possedere i requisiti professionali e fiscali richiesti, mantiene aggiornati documenti e coperture assicurative, rispetta i tempi di risposta e gli standard operativi della rete, usa esclusivamente ricambi conformi indicando se originali o compatibili, applica la policy di gestione sicura dei dati (nessuna copia o consultazione non necessaria, cancellazione sicura dei supporti sostituiti) e non conclude fuori piattaforma lavori originati da un ticket. I KPI determinano il livello (New Associate, Associate, Silver, Gold, Platinum, Elite) e le funzionalità disponibili. Le condizioni economiche complete, il fondo Care™ (contributo mensile e massimali) e le cause di sospensione sono nel Contratto di rete tecnici.
9Recensioni, contenuti e condotta
Il Cliente può recensire il Tecnico solo per ticket effettivamente completati; le recensioni devono essere veritiere e rispettose. Computer Lab può rimuovere contenuti illeciti, offensivi, non pertinenti o che rivelino dati personali di terzi, e può sospendere account che violano i Termini, tentano frodi, aggirano la piattaforma o abusano del programma Care™. È vietato usare la piattaforma per dispositivi di provenienza illecita o per attività contrarie alla legge.
10Jack AI
Jack fornisce indicazioni di orientamento e triage generate automaticamente; non sostituisce la diagnosi del Tecnico e può contenere imprecisioni. Le stime di prezzo o di tempo fornite da Jack non sono vincolanti finché non confermate in un preventivo. Non condividere con Jack password, dati di pagamento o dati di terzi.
11Proprietà intellettuale e licenza d'uso
Piattaforma, software, marchi (Computer Lab, Pick&Fix®, Computer Lab Care™, Jack, Tech for Life), contenuti e banche dati sono di Computer Lab Ltd o dei suoi licenzianti. All'utente è concessa una licenza personale, non esclusiva e revocabile per usare le app secondo questi Termini; è vietato decompilare, copiare, effettuare scraping o usare la piattaforma per costruire servizi concorrenti. L'utente concede a Computer Lab una licenza gratuita per usare i contenuti caricati (foto, descrizioni, recensioni) ai fini del servizio.
12Responsabilità
Computer Lab fornisce la piattaforma con diligenza professionale ma non garantisce che sia priva di interruzioni o errori; può sospenderla per manutenzione dandone avviso ove possibile. Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità di Computer Lab verso i Tecnici e gli utenti business è limitata all'importo delle commissioni percepite nei 12 mesi precedenti l'evento; nulla in questi Termini limita i diritti inderogabili dei consumatori né la responsabilità per dolo, colpa grave, morte o lesioni personali.
13Durata, sospensione e chiusura
I Termini restano in vigore finché l'account è attivo. L'utente può chiudere l'account in ogni momento dall'app (Impostazioni → Account → Elimina account) o dalla pagina Cancellazione account; i ticket aperti devono prima essere completati o annullati. Computer Lab può sospendere o chiudere l'account con preavviso di 15 giorni, o senza preavviso in caso di violazioni gravi, frodi o richieste dell'autorità, motivando la decisione e consentendo il contraddittorio.
14Modifiche, legge applicabile e foro
Computer Lab può modificare i Termini con preavviso di 30 giorni via app o email; l'uso continuato dopo l'entrata in vigore vale accettazione, fermo il diritto di chiudere l'account. I Termini sono regolati dalla legge inglese; per i consumatori residenti nell'Unione europea si applicano comunque le norme imperative del paese di residenza e, per l'Italia, è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore. I consumatori possono rivolgersi alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ec.europa.eu/consumers/odr) o agli organismi ADR competenti. Per i Tecnici e gli utenti business le controversie sono devolute ai tribunali di Londra, salvo diversa previsione del Contratto di rete.
Per qualsiasi comunicazione: [email protected].
1Who we are and definitions
The service is provided by Computer Lab Ltd, Company No. 16708128, 20 Wenlock Road, London N1 7GU, United Kingdom, email [email protected] ("Computer Lab", "we"). Operations in Italy are carried out with the support of Aegis Core S.r.l.s. (Perugia).
Platform: the Computer Lab website, apps and systems. Customer: whoever requests a repair. Technician: a professional or repair centre admitted to the network. Ticket: the service request and its file. Pick&Fix®: device pickup and return service. Computer Lab Care™: the assisted warranty programme on repairs. Jack AI: the platform's virtual assistant.
2Nature of the service
Computer Lab operates a technology platform that connects Customers and Technicians, standardises the workflow and manages payments, logistics and warranty. The repair is performed by the Technician, who is responsible for it and issues the related invoice, unless otherwise indicated in the ticket. Computer Lab selects and monitors Technicians, handles disputes and the Care™ programme, but is not a party to the service contract between Customer and Technician, except where the repair is performed by a group laboratory (e.g. GrifoTech), expressly indicated in the ticket.
3Accounts and requirements
The Customer App is reserved for people aged 18 or over (14-18 with parental consent); the Technician App for VAT-registered professionals or authorised employees of a repair centre. You warrant that the data you provide is accurate, keep your credentials and OTP code safe and are responsible for activity on your account. One account per person; business accounts may have several authorised operators.
4Tickets, quotes and repair
- The Customer describes the problem (with Jack AI's help if desired), attaches photos or videos and chooses on-site service, drop-off at a lab or Pick&Fix®.
- The matching system proposes one or more Technicians; the Customer compares quotes and accepts one. The quote states price, estimated time, parts and warranty.
- The Technician may request a preliminary diagnosis at a stated cost; the final quote must be accepted by the Customer before work begins. Additional work requires new acceptance in the chat.
- On delivery the Customer has 48 hours to report non-conformities; after that the ticket closes and the warranty period starts.
The Customer may cancel free of charge before accepting a quote; after acceptance, diagnosis costs, Pick&Fix® pickups already performed and non-returnable parts already ordered are due. Consumers retain the 14-day right of withdrawal under Article 52 of the Italian Consumer Code for services not yet started; by requesting immediate performance the Customer agrees to lose it once the service is complete (Article 59).
5Prices, payments and fees
Prices are stated in euro, VAT included for consumers. Payment is made through the platform (Stripe) by card or other enabled methods; the Customer pays on acceptance or on delivery as indicated in the ticket. Computer Lab retains a platform fee from the amount, borne by the Technician and equal to the percentage stated in the Network Agreement (indicatively 9%), and pays the balance to the Technician after the ticket closes. The Pick&Fix® cost is shown separately before confirmation. Invoices are issued by the Technician for the repair and by Computer Lab for its own services (Pick&Fix®, Care™, subscriptions).
Tech for Life: for each completed ticket Computer Lab donates a contribution (€2 for tickets from €10 to €50, €5 above €50) to partner organisations, at no extra cost to the Customer.
6Warranty and Computer Lab Care™
Repairs are covered by the statutory conformity warranty under the Italian Consumer Code, borne by the Technician. In addition, tickets performed by Technicians enrolled in Computer Lab Care™ benefit from the assisted warranty programme: if the same fault recurs within the period stated in the ticket, Computer Lab coordinates the new repair and, after validation, covers its cost within the programme's caps. Excluded: damage from impacts, liquids, subsequent tampering, wear of batteries and consumables, and faults other than the one repaired. Claims are opened from the app within 7 days of the fault reappearing.
7Pick&Fix® and device custody
With Pick&Fix® the device is collected and returned by a rider at the indicated address, in a sealed Smart Secure Bag whose opening is tracked. The Customer must hand over the device without unnecessary accessories, share the unlock code only if required for diagnosis and, where possible, make a backup: Computer Lab and the Technician are not liable for data loss, except in cases of wilful misconduct or gross negligence. The device is insured in transit up to the value declared in the ticket (maximum €1,500 unless extended). Devices not collected within 60 days of the completion notice are deemed abandoned under Article 2756 of the Italian Civil Code, after formal notice.
8Technician obligations
The Technician declares that they meet the required professional and tax requirements, keeps documents and insurance up to date, meets the network's response times and operating standards, uses only compliant parts stating whether original or compatible, applies the secure data handling policy (no unnecessary copying or viewing, secure erasure of replaced media) and does not conclude off-platform any work originating from a ticket. KPIs determine the level (New Associate, Associate, Silver, Gold, Platinum, Elite) and the features available. Full economic terms, the Care™ fund (monthly contribution and caps) and grounds for suspension are in the Technician Network Agreement.
9Reviews, content and conduct
Customers may review a Technician only for tickets actually completed; reviews must be truthful and respectful. Computer Lab may remove content that is unlawful, offensive, irrelevant or reveals third-party personal data, and may suspend accounts that breach these Terms, attempt fraud, circumvent the platform or abuse the Care™ programme. Using the platform for devices of unlawful origin or for unlawful activities is prohibited.
10Jack AI
Jack provides automatically generated guidance and triage; it does not replace the Technician's diagnosis and may contain inaccuracies. Price or time estimates provided by Jack are not binding until confirmed in a quote. Do not share passwords, payment data or third-party data with Jack.
11Intellectual property and licence
The platform, software, trademarks (Computer Lab, Pick&Fix®, Computer Lab Care™, Jack, Tech for Life), content and databases belong to Computer Lab Ltd or its licensors. You are granted a personal, non-exclusive, revocable licence to use the apps under these Terms; decompiling, copying, scraping or using the platform to build competing services is prohibited. You grant Computer Lab a royalty-free licence to use uploaded content (photos, descriptions, reviews) for the purposes of the service.
12Liability
Computer Lab provides the platform with professional diligence but does not guarantee uninterrupted or error-free operation; it may suspend it for maintenance with notice where possible. To the extent permitted by law, Computer Lab's liability towards Technicians and business users is limited to the fees received in the 12 months preceding the event; nothing in these Terms limits consumers' mandatory rights or liability for wilful misconduct, gross negligence, death or personal injury.
13Term, suspension and closure
These Terms remain in force while the account is active. You may close your account at any time from the app (Settings → Account → Delete account) or from the Delete account page; open tickets must first be completed or cancelled. Computer Lab may suspend or close an account with 15 days' notice, or without notice in case of serious breaches, fraud or requests from authorities, stating the reasons and allowing a reply.
14Changes, governing law and jurisdiction
Computer Lab may amend these Terms with 30 days' notice via the app or email; continued use after they take effect constitutes acceptance, without prejudice to the right to close the account. These Terms are governed by English law; consumers resident in the European Union nonetheless benefit from the mandatory rules of their country of residence and, for Italy, the courts of the consumer's place of residence or domicile have jurisdiction. Consumers may use the European Online Dispute Resolution platform (ec.europa.eu/consumers/odr) or the competent ADR bodies. For Technicians and business users, disputes are submitted to the courts of London, unless the Network Agreement provides otherwise.
For any communication: [email protected].