1Cancellare l'account dall'app
- Apri l'app Computer Lab (cliente o tecnico) e accedi al tuo account.
- Vai in Impostazioni → Account → Elimina account.
- Leggi il riepilogo di cosa verrà cancellato e conferma con il codice OTP inviato al tuo numero di telefono.
- Ricevi una email di conferma. L'account viene disattivato subito e i dati cancellati entro 30 giorni.
Se hai ticket aperti, devi prima completarli o annullarli; un tecnico con lavorazioni in corso deve completarle o riassegnarle e non avere saldi da liquidare.
2Richiedere la cancellazione dal web
Se non riesci ad accedere all'app, compila il modulo: ti invieremo un link di verifica all'email associata all'account e procederemo entro 30 giorni dalla conferma. In alternativa scrivi a [email protected] dall'indirizzo registrato.
3Cosa viene cancellato e cosa conservato
| Dati | Esito | Tempi |
|---|---|---|
| Profilo, contatti, foto, indirizzi, preferenze, token push, consensi | cancellati | entro 30 giorni |
| Ticket, chat, foto/video, conversazioni con Jack AI | anonimizzati (nessun riferimento alla persona) | entro 30 giorni; se c'è una garanzia Care™ o una disputa attiva, alla sua chiusura |
| Recensioni lasciate | anonimizzate, restano visibili senza nome | entro 30 giorni |
| Documenti di onboarding tecnici | cancellati | 24 mesi dalla chiusura del rapporto (obblighi antifrode e fiscali) |
| Fatture, ricevute, dati di pagamento | conservati in forma limitata | 10 anni (obblighi di legge) |
| Log di sicurezza | conservati | 12 mesi |
La cancellazione è irreversibile: lo storico riparazioni e le garanzie collegate all'account non saranno più consultabili dall'app. Puoi prima esportare i tuoi dati da Impostazioni → Privacy → Scarica i miei dati. I dettagli completi sono nell'Informativa sulla privacy, sezione 7.
4Solo alcuni dati, senza chiudere l'account
Dall'app puoi eliminare singole foto e allegati, cancellare le conversazioni con Jack AI, revocare i consensi marketing e analytics, rimuovere indirizzi salvati e metodi di pagamento. Per richieste diverse (rettifica, limitazione, portabilità) scrivi a [email protected]: rispondiamo entro 30 giorni.
1Delete your account from the app
- Open the Computer Lab app (customer or technician) and sign in.
- Go to Settings → Account → Delete account.
- Read the summary of what will be deleted and confirm with the OTP code sent to your phone number.
- You receive a confirmation email. The account is deactivated immediately and data deleted within 30 days.
If you have open tickets you must first complete or cancel them; a technician with work in progress must complete or reassign it and have no outstanding balances.
2Request deletion from the web
If you cannot access the app, fill in the form: we will send a verification link to the email linked to the account and proceed within 30 days of confirmation. Alternatively, write to [email protected] from your registered address.
3What is deleted and what is retained
| Data | Outcome | Timing |
|---|---|---|
| Profile, contacts, photos, addresses, preferences, push tokens, consents | deleted | within 30 days |
| Tickets, chats, photos/videos, Jack AI conversations | anonymised (no reference to the person) | within 30 days; if a Care™ warranty or dispute is active, when it closes |
| Reviews you left | anonymised, remain visible without your name | within 30 days |
| Technician onboarding documents | deleted | 24 months after the relationship ends (anti-fraud and tax obligations) |
| Invoices, receipts, payment data | retained in limited form | 10 years (legal obligations) |
| Security logs | retained | 12 months |
Deletion is irreversible: repair history and warranties linked to the account will no longer be accessible from the app. You can export your data first from Settings → Privacy → Download my data. Full details are in the Privacy Policy, section 7.
4Delete some data without closing the account
From the app you can delete individual photos and attachments, clear Jack AI conversations, withdraw marketing and analytics consents, remove saved addresses and payment methods. For other requests (rectification, restriction, portability) write to [email protected]: we reply within 30 days.